陈列员主要关注门店商品是否有货以及货架状态；促销员主要关注与消费者的交流。两种角色都参与零售执行，但日常任务、工作时段和评估方法应与各自承担的工作相符。
陈列员负责货架执行
常见工作包括检查上架SKU、在获准情况下补充现有库存、整理排面、核对价格标签，以及记录展示或有效期问题。陈列员可能按路线拜访多家门店。工作成果应说明货架状态、已完成的整改，以及需要品牌、零售商或经销商跟进的事项。
促销员负责消费者互动
促销员按照已批准的产品资料进行讲解、回答问题，并按活动要求提供演示或试吃试用。这类工作可能需要在一家门店连续值守一个班次。培训应包括产品知识、允许使用的宣传内容、互动标准、适用的样品处理要求，以及无法回答问题时的求助渠道。
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为不同角色使用不同指标
陈列工作可检查SKU有货情况、任务完成和未解决异常。促销工作可记录出勤、相关互动、样品派发，以及按约定方法能够核实的销售。派发样品不等于产生销售，促销员的讲解也不能解决上游供应短缺。
两种角色如何配合？
新品上市可能既需要完整、标签正确的展示，也需要现场人员解释产品。条件允许时，可在促销班次前检查货架，并约定活动中谁负责补货，避免促销员为了寻找库存而中断消费者互动，也避免陈列问题无人跟进。
先说明工作，再决定人员配置
明确门店、拜访频率或班次、产品范围、消费者活动及所需证据。如果希望一人同时承担两种工作，应确认时间和门店权限是否允许。可先分别评估OSAM陈列与促销服务范围，再确定组合安排。
